Desde Ecomexy deseamos que nuestros clientes realicen compras responsables e informadas por ello les dejamos a su disposición todas las políticas y les sugerimos que las lean antes de realizar un pedido.

¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LOS PEDIDO?

En Ecomexy, nos comprometemos a procesar y preparar tu pedido con la mayor diligencia y eficiencia posible. Entendemos la importancia de recibir tus productos en tiempo y forma, y es por ello que hemos establecido un plazo de procesamiento estándar de 3 a 7 días laborables desde el momento en que se confirma el pedido.

Es importante destacar que estos plazos son estimaciones basadas en nuestras operaciones habituales. Sin embargo, es crucial reconocer que estamos sujetos a una variedad de factores y circunstancias externas a nuestro control. Estas pueden incluir, pero no se limitan a, retrasos por parte de nuestros proveedores, interrupciones en los servicios de transporte, condiciones climáticas adversas, y cambios en la normativa aplicable que puedan afectar la logística y el tiempo de entrega.

Aunque siempre nos esforzamos por cumplir con nuestros plazos estimados, debes tener en cuenta que en ocasiones excepcionales, el tiempo de procesamiento de tu pedido podría extenderse hasta un mes. Este tipo de situaciones son raras y generalmente causadas por circunstancias imprevistas o fuera de nuestro alcance. Nos comprometemos a mantenerte informado en todo momento sobre el estado de tu pedido y a trabajar incansablemente para minimizar cualquier retraso que pueda surgir.

Por favor ten en cuenta que al confirmar tu pedido indicas que entiendes y aceptas que estos tiempos de procesamiento y envío son aproximados y están sujetos a cambios debido a circunstancias fuera de nuestro control.

¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?

Nuestros pedidos de envío nacional (México) tienen una duración de 7 a 24 días laborables aproximados. Los pedidos internacionales suelen tardar de 7 a 15 días laborables aproximados.

Estos tiempos reflejan el período desde que tu pedido es despachado de nuestro almacén hasta que llega a tu dirección de entrega. Estos son estimaciones basadas en nuestras experiencias previas y reflejan el tiempo típico que toma para que la mayoría de los pedidos lleguen a su destino final.

Es importante reconocer que, aunque hacemos todo lo posible por asegurar entregas rápidas y en el tiempo habitual, existen factores fuera de nuestro control que pueden afectar los tiempos de envío. Estos incluyen, pero no se limitan a, retrasos aduaneros, interrupciones en los servicios de mensajería debido a condiciones climáticas adversas, huelgas, y otros eventos imprevistos que pueden impactar las rutas de transporte y logística.

Es nuestra prioridad minimizar cualquier retraso, sin embargo, en ocasiones excepcionales, el tiempo de envío puede extenderse significativamente, incluso a más de un mes. Estas situaciones, aunque raras, son un recordatorio de la complejidad del proceso de envío internacional y de cómo factores fuera de nuestro alcance pueden influir en los tiempos de entrega.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los pedidos pueden ser cancelados en un periodo de 48 horas después de realizar la compra.

Para cancelar su pedido debe ponerse en contacto con nosotros a nuestro correo electrónico soporte@ecomexy.com

¿SE ENVÍAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?

Los paquetes no se procesan ni se transportan los fines de semana ni días festivos locales.

 

¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DEL PEDIDO?

Si ha hecho un pedido de varios productos diferentes, es posible que le enviemos su pedido en varios paquetes, esto se debe a que enviamos desde diferentes zonas ( Estados Unidos y Europa principalmente ) no se asuste si en el primer envío que recibe, no están todos los artículos, los demás llegarán en los siguientes envíos.

 

¿QUE PAQUETERÍA ENTREGARÁ EL PEDIDO?

Las entregas son gestionadas por las paqueterías locales, como Quality Post, J&T Express, Bigsmart MX, Correos...

Puede ver la paquetería de entrega dando seguimiento a su pedido contactándonos en el siguiente correo electrónico  

Es importante que tenga en cuenta que la paquetería encargada de su entrega es ajena a nuestra empresa. Sin embargo, Ecomexy no se deslinda de la responsabilidad de entregar de su pedido y le aseguramos que lo recibirá.

¿QUÉ PUEDO HACER SI NO ME LLEGA MI PEDIDO EN EL TIEMPO ESTIMADO?

En caso de que no haya recibido su pedido en un máximo de cuarenta días laborables es necesario que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.

Si su pedido aún se encuentra en el tiempo de envío (7 a 24 días laborables) le recomendamos darle seguimiento y estar al tanto de las actualizaciones

Es posible que su pedido esté en manos de la paquetería de entrega, y que deba contactar con ellos para gestionarla.

Por favor no dude en contactar con nosotros para ayudarle a recibir su pedido a la mayor brevedad. Contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico soporte@ecomexy.com

 

¿QUÉ OFRECE EL ENVÍO PRIORITARIO?

El Envío Prioritario ofrece prioridad de procesamiento en fábrica, ya que nuestros pedidos son realizados a mano, y en ocasiones pueden demorar más en el procesamiento. Con este envío su pedido será procesado a la mayor rapidez posible y antes que otros pedidos. Además incluye un seguro anti-pérdida y robo ante cualquier tipo de imprevisto: robo, extravío, desperfectos por el envío...

 El tiempo de envío es igual en todos los pedidos, de 7 a 24 días laborables aproximados.

¿PUEDE HABER PROBLEMAS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO?

Si, por favor, tenga en cuenta que los tiempos estimados de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos, ajenos al control de Ecomexy y del servicio de entrega.

Sin embargo le garantizamos 100% que recibirá su pedido.

Estos factores pueden incluir, pero no están limitados a: condiciones climáticas extremas, fallas técnicas, retrasos en las aduanas, etc... Además, tenga en cuenta que durante los períodos de campañas promocionales, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Debido a que los procesos aduaneros son ajenos al control de Ecomexy, no podemos garantizar la ausencia de incidentes de estos, como pueden ser las devoluciones a nuestras fábricas, lo que si le garantizamos es que recibirá su producto. Si tiene algún problema su paquete en aduanas no dude en contactarnos a soporte@ecomexy.com  para solventarlo a la mayor brevedad.

 

¿QUÉ PASA SI HAY CONTROLES ADUANEROS?

El comprador es responsable de problemas aduaneros y de customización extra.

 

CONSIDERACIONES ESPECIALES

Envíos de Alto Coste

Para cualquier pedido valorado por encima de $1500 pesos mexicanos debería considerar usar un sistema de envío seguro anti-pérdida o extravío.

Costes y Tarifas de Envío

Los costes de envíos y tarifas gubernamentales no serán reembolsados.

Responsabilidades de Envíos Retornados o Entregados a Otra Persona

Será responsabilidad del cliente introducir sus datos correctos y completos al hacer su compra, así como su dirección exacta, la cual incluye:

Nombre del Cliente, Correo Electrónico, Número de Teléfono, Calle y Número, Colonia, Ciudad, Estado, Código Postal.

Si llegara a faltar algún dato, Ecomexy no se responsabilizará por fallas en la entrega de su pedido.

Malentendidos o Problemas con la Política

Los Términos & Condiciones de nuestra política de devolución prevalecen ante casos de malentendidos.