Desde Ecomexy deseamos que nuestros clientes realicen compras responsables y por ello, le rogamos que lea con cautela todas las políticas antes de realizar un pedido.

 

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los pedidos pueden ser cancelados en un período de 48 horas después de realizar el pedido.

Para cancelar su pedido debe ponerse en contacto con nosotros a nuestro correo electrónico soporte@ecomexy.com

 

¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO?

Para realizar la devolución de su pedido es necesario que nos contacte y nos cuente su caso por favor, contáctenos al: soporte@ecomexy.com , y lo resolveremos de inmediato. 

La devolución aplica solamente para productos con defectos de fábrica o productos no solicitados en su pedido o productos dañados. 

 

¿QUÉ CONDICIONES EXISTE PARA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO?

Para que la devolución sea aceptada se ha de devolver el producto en el mismo estado en el que lo recibió, sin ninguna señal de uso, en un período menor de 14 días desde la fecha que se le fue entregado. El retorno de productos por cualquier otra razón de peso está subordinada a la política de devolución vigente. Ninguna devolución que haya sido tramitada pasados los 14 días, será válida.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN?

El reembolso del pedido, será efectuado solamente después de llevar a cabo el análisis de las condiciones del o los productos. El pedido no podrá presentar ninguna señal de uso, como raspaduras o suciedad, y deberá devolverse en el mismo estado que se entregó.

 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN?

Cuando se acepta la devolución de un producto, el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con la condición del producto, el tiempo transcurrido de su entrega y la forma en que se realizó la compra.

 

¿DÓNDE Y CÓMO SE ENVÍAN LAS DEVOLUCIONES?

Las devoluciones se realizarán a nuestros almacenes situados en Asia. Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente. Para llevar a cabo una devolución  escríbenos al soporte@ecomexy.com, para que le indiquemos cual es el adecuado para su caso. No se aceptan reclamaciones, devoluciones ni reembolsos si la compra no fue realizada de acuerdo a las especificaciones del producto o la metodología para la selección de talla.

 

¿EL ENVÍO NACIONAL ES GRATUITO?

El costo gratuito del envío se aplica solamente al envío inicial, si se realizan más cambios los costos de envío serán a cargo del cliente a partir del segundo envío por lo que sugerimos realizar una compra responsable.

 

¿QUÉ VIGENCIA TIENEN LOS REEMBOLSOS A TRAVÉS DE CUPONES?

Los cupones generados por devoluciones o defectos de fábrica tienen una vigencia de 60 días hábiles a partir de la fecha en que fue brindado.

 

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUÉ DESEO CAMBIAR TIENE MAYOR COSTE?

Si el producto que deseas cambiar tiene un precio mayor al producto de la compra inicial: Deberá pagar la diferencia de monto del nuevo producto solicitado.

 

CONSIDERACIONES ESPECIALES

Envíos de Alto Coste

Para cualquier pedido valorado por encima de $1500 pesos mexicanos debería considerar usar un sistema de envío seguro anti-pérdida o extravío.

Costes y Tarifas de Envío

Los costes de envíos y tarifas gubernamentales no serán reembolsados.

Responsabilidades de Envíos Retornados o Entregados a Otra Persona

Será responsabilidad del cliente introducir sus datos correctos y completos al hacer su compra, así como su dirección exacta, la cual incluye:

Nombre del Cliente, Correo Electrónico, Número de Teléfono, Calle y Número, Colonia, Ciudad, Estado, Código Postal.

Si llegara a faltar algún dato, Ecomexy no se responsabilizará por fallas en la entrega de su pedido.

Malentendidos o Problemas con la Política

Los Términos & Condiciones de nuestra política de devolución prevalecen ante casos de malentendidos.

¿DUDAS, PREGUNTAS O ACLARACIONES?

Contáctenos al correo electrónico: soporte@ecomexy.com